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售后服務(wù)

《服務(wù)及保修條例》

一、保修范圍:

深圳市諄勤智能科技有限公司對所售產(chǎn)品實(shí)行三年有效保修制度。此《售后服務(wù)及保修條例》保修范圍為深圳派勤電子有限公司品牌產(chǎn)品。本條例所提及的“維修”、“更換”、“退貨”等所指均為故障硬件。

(注:以下深圳市諄勤智能科技有限公司均由“我司”代替)

二、保修時(shí)限

以收貨方簽收之日起,所售產(chǎn)品保修的期限依據(jù)不同的類別有所不同

配件類:硬盤,內(nèi)存、電源,實(shí)行一年免費(fèi)保修的品質(zhì)保障,超過一年,雙方協(xié)商維修。

線路板類:主板,實(shí)行三年免費(fèi)保修,其中CPU根據(jù)不同規(guī)格進(jìn)行保修。(1、BGA CPU 3年免費(fèi)保修 ;2、PGA CPU 1年免費(fèi)保修)。

三、保修具體內(nèi)容:

1、符合保修期內(nèi)的產(chǎn)品,請注明故障現(xiàn)象,送到我司指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。維修完成后由我司寄回。

2、維修周期為7個(gè)工作日(不含在途時(shí)間)。

四、下述情況不屬免費(fèi)保修之列:

1、所購物品超出保修期;

2、保管不當(dāng)或意外造成的損壞,如跌落、擠壓、浸水、高溫、暴曬等造成的損壞。

3、經(jīng)過非我司授權(quán)服務(wù)人員拆卸或維修。

4、其他如自然災(zāi)害等不可抗力造成的損壞,如地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊、戰(zhàn)爭等等造成的損壞。

五、維修收費(fèi):

1、保修期內(nèi),免收元器件費(fèi)用,免收工時(shí)費(fèi);

2、不在保修期或不屬保修之列,收取元器件及工時(shí)費(fèi)。根據(jù)檢測確定實(shí)際的維修費(fèi)用,在維修前及時(shí)通知送修方,得到送修方確認(rèn)后安排維修;(在約定的期限內(nèi)修復(fù),并送發(fā)到送修方指定地點(diǎn)。)

3、我司承擔(dān)維修品返還給送修方的單程運(yùn)費(fèi);(運(yùn)送方式由派勤工控決定)


售后服務(wù)流程

1、問題反饋:客戶在使用過程中出現(xiàn)問題,與業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通。

2、了解需求:業(yè)務(wù)員要求客戶具體描述使用中出現(xiàn)的問題及需求,提供解決方案。

3、解決方案:

①遠(yuǎn)程協(xié)調(diào):如一些應(yīng)用操作問題,可遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決;

②返回維修:主板硬件問題,以及軟件調(diào)試,請注明故障現(xiàn)象,送到我司指定地點(diǎn)進(jìn)行維修,維修周期為7個(gè)工作日(不含在途時(shí)間),維修完由我司寄回。

③退換貨:雙方協(xié)商后,我司對寄回產(chǎn)品進(jìn)行檢查,在產(chǎn)品不影響二次銷售的情況下同意退貨、換貨。

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